Chat Host (Italian Speaking)
Dove: Milano o max 2 ore di distanza da Milano
Modalità: regime di telelavoro unicamente presso la propria abitazione, con l’obbligo di recarsi a Milano su convocazione.
Contratto: 6 mesi di contratto determinato part-time (20-22h) con possibilità e intenzione di prolungamento.
Descrizione del lavoro: 🔧
Cerchiamo qualcuno in grado di trasformare le esperienze dei giocatori in momenti indimenticabili! Nel ruolo di Chat Host dovrai operare nella community on line di tombola.it interagendo con gli utenti e garantendone fidelizzazione e soddisfazione in base alle linee guida del proprio responsabile e alla policy aziendale operando sempre nell’interesse della Società e del suo business:
- Coinvolgere e intrattenere i giocatori in conversazioni vivaci su un’ampia gamma di argomenti e nelle attività previste dall’azienda;
- Supervisionare costantemente e moderare le chat online per garantire un ambiente sicuro e positivo per gli utenti;
- Partecipare a conversazioni in essere stimolandole proattivamente;
- Offrire aiuto e supporto informativo, rispondere alle domande degli utenti entro i tempi di risposta appropriati e incoraggiare la loro partecipazione alla community;
- Garantire ai clienti un ambiente sicuro e il più divertente possibile;
- Promuovere in chat il Gioco Responsabile;
- Far rispettare le regole mantenendo un’atmosfera vivace e rispettosa;
- Promuovere regolarmente le promozioni proposte;
- Completare giochi, attività e/o quiz previsti per le chat, in linea con le richieste e i valori aziendali;
- Conoscere, applicare le procedure ed operare in accordo con le guidelines aziendali;
- Collaborare con i colleghi prima, durante e a fine turno per il raggiungimento degli obiettivi di squadra e con il proprio responsabile per il raggiungimento di quelli individuali;
- Conoscere approfonditamente i giochi, il sito e gli strumenti di lavoro indispensabili per lo svolgimento della mansione e autoaggiornarsi prima dell’inizio di ogni turno;
- Prendere visione del calendario nel quale sono presenti giorno per giorno eventuali promozioni o iniziative in chat;
- Collaborare e interfacciarsi con il servizio clienti e con il reparto tecnico in caso di issue;
Competenze (Skills) 😇
- Abile utilizzo del pc (Office Suite) e velocità di scrittura;
- Ottima conoscenza della lingua italiana;
- Conoscenza dell’Italia e della cultura italiana;
- Carattere paziente, tollerante e sensibile;
- Elevate capacità di comunicazione scritta ed empatia;
- Forte senso di responsabilità individuale e collettiva;
- Eccellente capacità di risolvere i conflitti, attraverso la comunicazione scritta;
- Disponibilità al regolare auto-aggiornamento;
- Adattabilità e flessibilità;
Orari disponibili (orari fissi, validi e non modificabili per la durata contrattuale): 🎱
CH1 20 ore: Lunedì:01-05; Martedì: 19-01; Mercoledì: 21-01; Giovedì: off; Venerdì: off; Sabato: 23-05; Domenica: off
CH2 20 ore: Lunedì: off; Martedì: 19-23; Mercoledì: off; Giovedì: off ; Venerdì: 21-01; Sabato: 19-01; Domenica: 15-21
CH3 20 ore: Lunedì: off; Martedì: 05-09; Mercoledì: off; Giovedì: 19-1+23-01; Venerdì: off; Sabato: 05-11; Domenica: 01-07
CH4 20 ore: Lunedì: off; Martedì: 07-11; Mercoledì: 05-07; Giovedì: off; Venerdì: off; Sabato: 05-09 + 17-21; Domenica: 19-01
CH5 22 ore: Lunedì: off; Martedì: 01-05; Mercoledì: 05-07; Giovedì: off; Venerdì: 05-09; Sabato 13-19; Domenica: 07-13
A tombola, sappiamo che le nostre differenze ci rendono più forti e che pensare in modo diverso è la chiave per il successo a lungo termine. Lavoriamo duramente per creare una cultura inclusiva in cui ognuno possa celebrare il nostro valore "Libero di essere me stesso". Siamo impegnati a creare opportunità per tutti qui a tombola, accogliamo le candidature da ogni background e incoraggiamo le persone a candidarsi, anche se non soddisfano tutti i requisiti.
- Department
- Customer Experience
- Role
- Chat
- Locations
- Italy
- Remote status
- Fully Remote
Chat Host (Italian Speaking)
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